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惊喜之星——专访成都嘉顺三包索赔员 何琴
2018.07.24

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阳春四月,在开始第18期内刊征稿前,内刊编辑部收到成都嘉顺推荐的封面人物人选——一个入职未满一年、90后的小姑娘。在前期的沟通中,从她的同事到店总,无一不给予她高度的赞扬和肯定:“能吃苦”、“性格好,随时见到都笑嘻嘻的”。于是,笔者带着好奇心和很多假想的问题来到成都嘉顺店,开始了和何琴的第一次亲密交流。

红楼梦里用“未见其人,先闻其声” 形容王熙凤的热情开朗,而何琴与人就有一种天生的亲切感。第一次见到何琴,她明媚的笑容、爽朗的声音、大方的姿态像夏日的艳阳明晃晃地照过来,让人有点晕眩。她和我的想象不一样,那么娇小,而且很美,化着淡雅而精致的妆容,即使身着售后车间的工装也掩盖不住她的活力。

 1、获得“WEY 2018年一季度惊喜之星”荣誉称号,竞争大吗?为此,你做了哪些工作?

这个奖项是从全国180多家WEY专营店的客户随机抽样回访,我每天重复同样的工作内容,就是做好自己的本职工作,对客户和车辆负责,能够换位思考,照顾客户的感受,并没有什么特殊。所以,至今我也不知道是哪位客户给予我如此高的评价和肯定,以至于厂家颁发“惊喜之星”的荣誉给我。

2、听你的同事介绍,你有一种不怕吃苦的精神。可以和我们聊聊你的工作内容吗?

我的工作岗位名称叫三包索赔员,在忙的时候也会兼着服务顾问的工作。每天的工作内容主要有两块,一块是接待客户,替产生车辆质量问题的客户,收集单据和资料向厂家反馈和跟进索赔,协助服务顾问解决车辆问题和安抚客户情绪;另一块是整理旧件,根据旧件的日期进行悬挂放置标准货架或进行报废。报废旧件的时候,就需要体力比较好,有些配件很重,这个时候大家都笑称我为女汉子。

3、一个女生学习汽车技术服务与营销专业,一般会比较少,能谈谈你当初的专业选择吗?

并没有很少。大学时,我们班有120多人,女生有80多个,因为课程更侧重营销,加上本身是师范类院校,女生的比例较大。不过我的专业选择是听从了家庭的建议。进入学校学习一年后,我自己适应、接受并喜欢上这个专业,在毕业时是规划做二手车,我比较看好汽车后市场,但是阴错阳差进入了售后板块。

4、据我了解,你这个岗位经常加班?如何平衡工作与生活?

我称之为日常加班,平均每天下班时间是7点半到8点间。因为一天工作结束后,我会要梳理一遍当日的工作,有的时候我们团队会在下班后组织培训或会议,对工作中的问题进行分享讨论,提升工作技巧。我们售后团队很团结,如果我加班,大家都会等我,担心我一个女生太晚不安全,他们加班,我也会等他们。我们伙伴间会彼此陪伴和帮忙。对于现在的状态,我并没有觉得工作和生活有冲突,反而是融合地很好。下班后回家没有事情,我愿意在公司多待一会儿。

5、从事这份工作/专业最大的困难是什么?

暂时没有太多的困难,工作比较顺利。最大的挑战是经我接手